252 98年春节的团队（五）

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    252  98年春节的团队（五）

    从人潮人海的植物园回到酒店，导游和游客已挤满了绿都酒店大堂，争吵声不断，客人催导游，导游被催的着急，也都冲前台发火。由于绿都酒店房间极多，春节爆满，前台即使增加了人手，蜂拥而至的团队还是让他们手忙脚乱，酒店的大堂经理也不得不出来灭火，让导游和游客多些耐心，说只要订的房就一定会有房住。

    春节房间紧张，三人房和大床房也得各个团队平摊，这给导游们带来极大的工作难度，不得不与酒店协商，都耍赖不愿意要，还有团队的些房间与预定有出入，这就更难处理了。

    越是房间紧张的年节上，问题和矛盾越多，问题越多，速度越慢，速度越慢，客人就越着急，闹的就越凶，客人闹的凶，导游就越急躁，越得冲前台发火，这就叫恶性循环。一时间前台已乱成一锅粥，各种叫骂声此起彼伏，仿佛将要发生暴乱，前台接待的小姑娘已被骂的直抹眼泪，可又能如何？从事服务行业，即使受了再大委屈，也只能打碎钢牙往自己肚里咽！

    我的客人一进大堂，见这阵势，也立即被镇住，我却正好借机向他们诉说海南春节旅游之火爆，房车之不易，让他们明白我先前所言不虚。

    看到大堂人潮人海，大家都在等待导游拿房，王叔他们以为得按先来后到，心里十分紧张，若是如此，他们何年才能入住？苏总看着这涌动的人头，呲着牙咧着嘴啧啧直叫，一个劲的摇头，他侧过身低声问我：“阿文，啥时能住下？”我忙对他说：“要不你们在外头等会，这里太乱，我问下这里的领导，看能不能照顾照顾。”这样他们站出大堂门外，我跑进销售部找苏总的本家苏经理。

    一进销售部，苏经理正在里头忙得不可开交，但见到我，苏经理立刻过来拉我，说：“快快，你的房早拿好了，先拿走，一会我朋友再找你拿钱。”

    我一听大喜，果然钱能通神，这高价房竟比平价房有特权，真是意外之喜。我谢过苏经理，拿了钥匙转头出来找到王叔他们，我笑着对他们说：“各位吉人天相，我给了个红包，酒店经理偷着帮忙了。虽说话有点假，可客人听了却喜出望外，王叔更是问我：“阿文，红包多少钱，我们给你，不能让你吃亏。”我连忙说：“不多不多，销售部几个人一人几十，百十来块钱，没事的，拿到房就是万幸，要不谁知道得等几个小时。”

    王叔欣慰的搂着我说：“行啊，阿文，还挺会办事啊！”这话既是说给我听的，也是说给苏总他们听的，我会办事也给王叔脸上增光，大家高兴的回了房。

    我陪他们进房，然后硬着头皮跟王叔提交费的事，王叔忙对苏总说：“小苏，你把费用给阿文结了吧。”苏总不愧是地道的s市人，知道如何玩擒拿术，钱岂能如此顺利就到我手里，得象羊拉屎般一个羊粪蛋一个羊粪蛋的往外挤。他担心一次性付款会让我心无忌惮，不好好服务，所以就想把肉骨头攥在手里一点点往外撒，好借此牵制我，让我每次拿到他吐的羊粪蛋就得感恩一次。

    苏总这招数对付别人行，也许别人会真的会次次感恩，可我见过点世面，和王叔又是知己忘年交，他这么做倒有些小气，我感觉的是他的不信任，竟有点恼火。

    苏总对我说：“阿文，我先交一部分，剩下的你随时要我随时给。”我听了虽心里别扭，可此时我也手头紧张，实在无钱可垫，我也不能在他面前露底，只好笑着对他说：“没事，见外了，我和王叔什么关系，结账的事根本不用考虑，你先给我一部分，剩下的回海口再说，没关系的。”

    我这么一说苏总倒有些不好意思，显得自己还不如我这小导游大度，他忙解释道：“其实全结了也没关系，我和王局都是好朋友，这点钱算什么，只是有些帐具体多少钱我也不太清楚，现在没空算那数，先给5000够吗？”

    我忙对他说：“够了够了，苏总见外了，太客气了。”接着苏总从手提包里掏出一摞钱，点了5000交给我，我给他打了收条，又是一阵感激的话后便退出了房间，随手帮他把门带上。

    从苏总房间出来，我立马到销售部找苏经理，要求立刻结账，苏经理一看笑道：“那么着急干嘛，我相信你。”我忙说：“早点结账，怕钱放在身上丢了麻烦，反正迟早都得付钱。”苏经理听了笑道：“好吧。”然后给她朋友打了扣机。趁等待的时间，我让苏经理帮我要了两个司陪床位，这是一个套房，里外各一间，得住6人，但无论如何，春节有这样的地方落脚，已难能可贵。

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