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90 二接境外团(一)

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来。我按照想象中马来西亚人的样子,一直在寻找,过了好一会,一位中年女人走到我跟前,并不说话,只是面无表情的用手点指着我的导游旗,我一看忙问:“你们是马来西亚的朋友吗?”她点点头说:“yes。”我看她大约三十开外,身材较胖,前挺后撅,着实丰满,相貌中等,大眼睛,柳叶弯眉,厚嘴唇,化的是淡妆,只是皮肤稍有点黑。她剪着齐耳的短发,上身里面一条白色t恤,外披浅黄色夹克,下身牛仔裤,白色运动鞋。

    她的面无表情让我有些担心:“是不是自己有什么没有做好?”我第一次接马来西亚团,并不知道他们有什么特别的要求。我忙倾斜身子对她说:“您好,您是傅小姐吗?”她点点头:“yes。”我伸出手与她热情握手,并笑着说:“您好,我是特区青旅的导游阿文,欢迎您来海南旅游。”此时她脸上也有了一丝笑容,我的心才渐渐放下。

    我问:“其他人呢?”她睁大眼睛看着我,似乎听的不是太明白,我又慢慢的对她说:“其他的人呢?其他人!”她终于听明白了,指着旁边的几位说:“这边”,我一听甚是别扭,竟比台湾人说的国语还让人难受。

    我顺着她指的方向一看,有一对老夫妻,还有一位中年女人,这女人也是一样的丰满,但比傅小姐要年轻些,面容也要漂亮,皮肤也白,接着就是两个小男孩,大的约十二三岁,小的七八岁,大男孩眉清目秀,十分讨人喜欢,小男孩也很乖巧,正坐在拉杆箱上。

    傅小姐艰难的用中文给我介绍,老夫妻是她们的父母,比她小一些的女人是她的妹妹,那两个小男孩都是她妹妹的儿子,我带着甜美的笑容跟他们一一打了招呼,然后带着他们往停车场走。

    此时司机已经把车开到接站大厅附近,只是她们的行李非常的多,大小行李一共五个,连小朋友都有自己的行李箱,要自己准备自己的东西,这与国内父母的包办代替截然不同。

    由于都是老人、妇女、儿童,司机也下车帮忙,她们的行李箱都不轻,我们俩费了半天劲才把全部的行李放上车。境外团和国内团的服务完全是两个概念,国内团行李一般都是客人自提,导游帮忙还得千恩万谢,境外团每天都给导游小费,拿行李当然也包括在服务项目之内,在酒店还好,有行李生帮忙,在机场只能我和司机动手,见到客人只是在一旁站着,仿佛看着家里的佣人干活,我真有点不太习惯。

    等我们把行李放好,客人们才慢悠悠的走过来,我立即站到门口,微笑着迎接她们上车,对于老头老太太,以及最小的小朋友,我也搭把手拉一把,他们也都向我说了谢谢。

    这个团虽然是境外团,但住的很一般,并非五星级,而是准四星级,海口住在华侨大厦的四星房,兴隆住金日酒店豪华房,这两座酒店都是挂牌三星级酒店,但高端房条件还是挺不错,三亚住的是三亚国际大酒店,虽是挂牌四星,但由于长时间没有装修,房间和设施已较为陈旧。

    从机场到酒店,也就十分钟的路程,我匆匆忙忙的还没介绍完海口,车就已经停在酒店门口,门童迅速推来了行李车,我也终于可以休息一下。

    我迅速取来了钥匙,共拿了两间双人间,一间夫妻房。虽然我们的沟通依然很艰难,但加上手势,大概的意思我们也能互相领会。这家人是马来西亚华人,已在马来西亚扎根了几代,祖上是广东客家人,讲客家话。由于华侨们十分固守自己的文化传统,加上东南亚一贯排华,中文教育在马来西亚开展很不顺利,很多华人只会说老祖宗们带来的中国方言,国语的基础都很一般。

    近年来由于中国大陆的迅速崛起,中国的国际地位不断提升,华人有了祖国这个后方阵地,民族自豪感也与日俱增,华人也开始对年轻一代进行系统的中文教育,傅小姐的两个外甥中文就还不错,大的男孩与我交流竟比大人顺畅的多,我的导游词很多都也由他转译成马来语。

    马来西亚人非常的守规矩,不似国内同胞那般爱耍心眼,所以面部表情不太丰富,看上去似乎有些愚钝。带境外团卖的就是服务,拿到钥匙我把房间号告诉行李生,等行李车走后,我们才一起坐上电梯来到她们住宿的四楼。华侨大厦房间极多,楼道也很长,环绕一周需要不少的时间。

    我们从电梯下来走了一会,才来到她们的房门前,我教她们开门,并帮她们检查了房间。我教他们按入住须知对了对房间的物品,又教她们如何使用房间的设备。

    境外团的客人不能象国内客人一样,发完钥匙就可以大撒把,必须要服务到位,尤其是房间设施的使用要手把手教会。当然,由于国内国外思维方式不同,我们国内客人更愿意自己琢磨,境外客人则喜欢别人教授,但一旦学会,他们也会运用自如。这一晚虽然累点,但接下来的几晚他们学会后,我也就轻松多了。

    看着她们那么认真的跟我学习电视、空调等设备的使用,并一次次的实践,我心里有种莫名的感动。。。。。。

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