第295章9：死皮赖脸地住下来

笔记本，看向许君问，

    “你是顾客，我现在是客服，你现在打了热线电话进来 ！“

    “模拟吗？”许君问问道。

    “是！”程诺应道。

    “怎么刁难都行？”

    “可以！将你平时遇到的最头疼的问题，都反映出来。”

    许君问调整了坐姿，清了清嗓子，准备趁此机会好好刁难一下程诺。

    “喂，你好，我是你们的客户，我新买的热水器不热，到底是怎么回事啊？你们的质量太差了，还是你故意将差的产品卖给我啊？我要退货，你们要将钱还给我，还要赔偿我损失！”许君问显得有些激动地嚷到。

    “你好，这确实是质量太差了，热水器居然不热，那还叫热水器吗？请问小姐贵姓？”程诺看了一眼许君问应道。

    “我姓许！”许君问应道。

    “许小姐，你好，为了更好的为你做好售后服务，想跟您确认一下，这个号码是你的联系方式吗？售后师傅可以通过这个电话联系到你吗？”

    “是我本人的电话——”许君问说到最后，发现自己都是跟着程诺走了，顿时有些不满地抗议到，“你们热水器不热，我要投诉你们，质量实在太差了！”

    “热水器不能产生热水，这确实是很严重的问题，我们的售后师傅将在24小时内跟你联系处理， 确认是由于什么原因导致了这个问题。许小姐的地址是？”

    “我的地址是——”许君问说到这里又打住了，“我为什么要告诉你家庭地址啊，我怎么知道你们是不是坏人啊？到时候上门会不会对我劫财劫色啊？”

    “许下姐的这个顾虑是很有必要的，届时我们售后师傅将跟您确认什么时候方便登门为你检查处理。你也知道热水器是每天都需要用到，一天不能加热，将对你的生活造成很大的不变，所以我们也希望尽快帮你解决问题！”

    “尽快尽快，那就现在吧，我现在就没有热水可以用了！你们现在就过来修理吧！”

    “好啊，请问地址哪里，我们尽快上门服务！”程诺直视着许君问应道。

    “地址是——”许君问刚要说，又发现自己被套路了，直视着程诺问道，“你真的会现在上门处理？”

    “不会，现在是下班时间！”程诺一脸平静地应道。

    “那让客户告诉你地址有什么用？”许君问有些无语了。

    “知道地址有两个目的，一就是这个地方是属于哪个区，哪个售后部门负责，这样可以第一时间将售后件派发到相关的售后，第二就是判断该客户住的地方，距离售后有多远，是否需要加时安排。”程诺解释道。

    许君问了然地点了点头，原来程诺每说一句话都是有目的的，而不是随便乱说的。

    “可是客户要是告诉你地址后，跟你较真，非让你现在就上门服务，你怎么办？”

    “首先，客服热线本身就是有服务时间，在非上班时间，没有客服接电话，只有留言，等到处理的时候，已经是上班时间，可以安排售后师傅上门服务，所以不会有你所说的这个问题。

    另外针对于一些无理取闹的客户，你更不能跟着她走，你除了要表现出同理心之外，还有找机会引导，得到我们想要的资料，进而解决问题。”

    “程诺，你怎么知道这么多啊！“许君问有些佩服地问道。

    “因为我当过两个月的客服，你遇到的问题，我基本上都遇到过！”程诺直视着许君问，淡然地应道。