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第17章 面对上级,言辞关切博得领导认可

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    坦诚相告获得领导理解与支持

    职场中,有那么一些人,即使他遭遇苦难,他熠熠闪光的精神也会让周围的人肃然起敬,因为他坦承;也有那么一些人,即使爬得再高,也为人不齿,因为他品质不专。对于领导也一样,没有领导喜欢那些华而不实的下属。的确,如果我们能坦诚地对待领导,他也会坦承对待你;当你的职业精神增加一分,别人对你的尊敬也会增加一分。不管你的能力如何,只要你真正表现出对公司足够的坦承,你就能赢得领导的信赖。

    在工作中,下属要赢得领导的肯定和支持,很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒,要以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处。以理服人不是说服领导的最高原则,如果没有让领导感受到你的坦诚,即使你把一项事情的道理讲得非常明白,实际上一点用也没有,因为人是有强烈感情色彩的动物,生活中情大于理的情况比比皆是,在感情与道理之间,人往往侧重于感情,领导者当然也不例外。来到一个单位后,第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待,给人留下坦诚的印象。

    朱蕾与王欣儿同在一家工艺品公司上班,由于年纪尚小,经验尚浅,她们暂时被安排的工作就是送送东西、传传文件什么的,连她们自己都觉得自己是打杂的,但是进这个公司实属不易,她们认为这是领导在考验自己,时间长了领导就会提拔的。因此,二人表现的也就很积极。

    有一天,主任让她们把一个花瓶送到市里的一个文化单位,据说是该单位某某领导钦点的,朱蕾和王欣儿两人保证一定安全送到。

    但摩托车开到半路的时候,迎面冲来一个人,正好撞在车上,急刹车后,花瓶也飞到了千里之外,而那个人也受了伤,朱蕾和王欣儿当时就吓得魂飞魄散,工作肯定保不住了。正当手足无措时,朱蕾什么也没管,骑上车子把人送到医院。

    回到公司以后,王欣儿刚从经理办公室出来,看样子领导是问过话了。朱蕾敲开门进去,领导气急败坏地问:“这件事到底怎么回事?”

    朱蕾很镇静的回答:“领导,这件事完全是我的错,花瓶是我摔碎的,我会赔偿,您也可以开除我,但当时救人是必须的,所以,我才会现在回来认错,不关王欣儿的事,车是我骑得。”听完这一通话,领导也没说什么,只是让她出去歇歇。

    朱蕾正收拾东西,准备写辞职信的时候,领导秘书却通知王欣儿以后不用来上班了,而朱蕾被聘为产品检测部的主管。其理由是,不论对错与否,坦承最重要!这时候,朱蕾才知道,王欣儿在办公室把责任全推给朱蕾,而这点小伎俩,自然被领导看穿了。

    范例中,朱蕾与王欣儿因为一件小事,显示出两种完全不同的品质,王欣儿为一己私利,将事情责任推给朱蕾,而朱蕾却很坦承,并主动承担,这一点,决定了两个人最后完全不同的职场命运。

    其实,我们应该知道,在领导面前花言巧语,耍小伎俩,都会被领导看穿。有时候,无论什么事情,只要我们坦诚相告,无论功过与否,领导内心都会自有定论,过多的解释和美化,反而招致领导的讨厌。

    心理点拔

    那么,当我们与领导交流的时候,怎么才能让领导感受我们的真诚呢?

    1.尊重领导

    领导需要绝对的权威,做下属第一点要做的就是尊重领导,我们在与领导说话的时候,不要图一时口快,或者意气用事让你的前途从此蒙上阴影。态度决定一切,忠诚高于一切是领导信奉的,下属信奉的原则是:领导永远是正确的,领导永远是权威的。

    2.学会积极倾听,做忠实的听众

    坦诚并不需要夸夸其谈,而是一种态度,做领导的听众,他自然能感受到你的坦承,因为沟通本来就是双向行为,当领导对你的工作或者人品等进行指点的时候,你必须学会倾听,在对方有意与你进行沟通时,你要做出一副感兴趣的样子,积极配合对方的言论。

    3.准确领会上司意图

    一切工作都是从接受上级指示和命令开始的。上司要委派工作时,我们应立即停下自己手中的工作,准备记录。在上司布置任务时,切勿打断上司的话,应该边听边总结要点,要充分理解指示的内容,明确完成工作的期限和主次顺序。

    如果上司做出的决策确实与你的思路大相径庭,那也不妨首先执行这个决策,然后私下里找上司交流一下,提出你的看法,通过交流弄清上司做出此等决策的意图。这样,你才能知道在实际工作中,通过何种途径更好地完成任务。

    无条件执行并不表示不能没有个人看法,但是上司出于对全局的考虑所做的决策一定有他的道理,千万不要干出彻底否定上司决策的事儿。对上司的决策应在执行的过程中思考其目的,把握好加入个人意见的分寸,进而达到预期的工作效果。

    不为自己的失职找借口

    负责任是一个人立身做事的基本条件。一个人责任心如何,决定着他在工作中的态度,决定着工作的好坏与成败。而一个人是否有担当的勇气,更是责任心的一大体现。作为一名职场人士,要想获得领导的信任,想让自己的职业路走得更一帆风顺,就要为自己的工作负起责任,要敢于负责、乐于负责、善于负责。当工作出现偏差或者失误的时候,一定要敢于承担,别为自己的失职找借口。

    其实,无论任何人,即使领导也一样,我们都会犯错,工作出现偏差更是常有的事。而作为领导,肯定要表现出一定的姿态,批评一下你,作为下属的我们,一定要接受,这是态度问题,即使你在工作中出现了再大的问题,只要承担、敢于接受,不为自己的失职找借口,你反而会给领导留下可信任的印象。

    张非是一名文秘,但平时的工作却不清闲,除了要整理文件,帮领导安排一下工作事宜,还有很多其他杂事,因为公司小,这些事情只能秘书一手包办了。他和领导相处的一直也是不温不火。但战争还是爆发了。

    那天,张非在办公室里整理报表,领导满脸不高兴地走了进来,问她:“小王呢?”那些报表大部分都是一些数字,需要认真、专心的整理,一听到有人打扰,张非也就火不打一处来,头也没抬丢了句:“不知道。”领导一听这话,感觉小张怎么不把领导当回事儿啊,他拉长声音说:“不知道?那你知道什么?在一个办公室对面坐着,他人不在,你不知道他去了哪里?”这一下,张非更火了,心想自己那么卖力工作,难道不是为了公司?一来就问小王,虽然我们对面坐着,但是他去哪里也不会向我打报告吧?

    张非心里是如此想的,但是却没有如此对领导说,只是生着闷气说:“我只有两只眼睛,都在做统计,没有一只眼睛在看小王。如果你找他,就打他手机吧!”领导听了,火更大了,果真打起小王的手机,该他倒霉的是,小王的手机也关机了!那天下午领导简直暴跳如雷!对于张非卖力地工作,他压根就没有看见,甚至时不时地丢一句批评的话。

    事实上,小王已经跳槽了,带走了公司很多资料。于是,每次开会,上司抓不住小王做典型,就拿张非做范例,说他如何只顾做自己的工作,不关心公司的总体情况等。

    张非很后悔,当时也不会忍,脑子一热就和上司吵了起来。

    其实,范例中员工小王的跳槽,也并不是文秘张非的错误,但作为下属,的确有失职之处,当领导问及此事时,即使自己没错,也不能出口狡辩和顶撞,这只会火上浇油,给领导的印象也就更恶劣。相反,如果他换一种方式和领导说话,比如主动态度谦卑一点,语气和缓一点,告诉领导:“实在不好意思,因为一直在忙统计报表的事,没注意到,这是我的失职。”恐怕也不会有后来的结果。

    心理点拔

    那么,在工作中,如果我们遇到一些工作中的失误时,我们该怎样面对领导的批评呢?

    1.认真对待批评

    上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评,尤其是训斥容易伤和气,那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。而一旦批评了别人,就有一个权威问题和尊严问题。如果你把批评当耳旁风,我行我素,其效果也许比当面顶撞更糟。因为,你的眼里没有上司,让上司面子尽失。

    2.对批评不要不服气和牢骚满腹

    批评有批评的道理,即使错误的批评也有其可接受的地方。聪明的下属应该学会“利用”批评。上司对你错误的批评,只要你处理得当,有时会变成有利因素。但是,如果你不服气,发牢骚,那么,这种做法产生的负面效应将会让你和上司的感情距离拉大,关系恶化。

    3.切勿当面顶撞

    当然,公开场合受到不公正的批评、不应该的指责,会给自己难堪。你可以一方面私下耐心作些解释,另一方面,用行动证明自己,当面顶撞是最不明智的做法。既然你都觉得自己下不了台,那反过来想想,如果你当面顶撞了上司,上司同样下不了台。如果你能在上司发其威风时给足他面子,起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬,冷静下来他一定会反思,你的表现一定会给他留下深刻而难以磨灭的印象,他的心里一定会有歉疚之情。

    4.不要把批评看得太重

    一两次受到批评并不代表自己就没前途了,更没必要觉得一切都完了。如果受到一两次批评你就一蹶不振,打不起精神,这样会让上司看不起你,今后他也就不会再信任和提拔你了。

    5.受到批评不要过多解释

    受到上级批评时,反复纠缠、争辩是没有必要的。

    那么,确有冤情,确有误解怎么办?可找一两次机会表白,但应点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”,也用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下,是很让上司头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评,当然可以“寸土必争”,“寸理不让”。可是,一个把上司搞得筋疲力尽的人,又谈何晋升呢?

    乐观接受任务,绝不埋怨牢骚

    自古以来,下属毫无怨言的执行上级指派的任务,这是领导评判下属是否值得信任、是否忠诚的重要标准。当今社会也一样,这样的上下级关系必然会在工作上表现为高效率、高效益。在一个组织中,人们需要相互合作,而信任是合作的前提条件,没有信任的合作不可能成功。因此,要想获得领导的信任,就要乐意接受领导布置的任务,而不是牢骚满腹。

    也许有人会质疑,这样的老好人会吃亏,但也有一句话说得好,吃亏是福,当你毫无怨言的接受领导的任务,并努力做好,领导是明白人,自然在日常工作中不会说什么,但对你的信任却一步步在加深。

    王颖是在一家大型集团公司上班,几年下来,她已经升到了主管的位置,但公司人员变动较快,她总是为不同的领导工作。但奇怪的是,几乎每个领导离开的时候,都会带着欣慰的笑容夸赞她。

    王颖是个很老实的女孩,平时话不多,更多的时候是在兢兢业业地工作。她明白,每个上司都喜欢替自己分忧的员工,尤其是新来的领导,对什么都不是很清楚,领导安排的任务,一定要尽力完成,才会减轻领导的负担。

    有一天,上司找她要一个报表,她认真仔细地完成了。上司对她的报表非常满意,说:“看你平时言语不多,做起事情来还真让人放心。”王颖笑着说:“因为我觉得只有我这边做好了,上司那边才能少分点心,这样才能有更多的时间去处理其他的事情。”上司意味深长地看着她,笑了。

    王颖之所以能得到领导的赏识,是因为她能为领导排忧解难,毫无怨言的帮助领导,这样的下属何愁得不到领导的信任呢?有付出就会有回报,我们深知这句话的道理,会吃亏的人往往能得到更大的回报。职场中也一样,其实,你在一个地方付出了,就必定会在别的地方得到回报。在职场中,只要你能毫无怨言地接受领导分派的任务,并尽力去完成它,你就能让领导有更多的机会认识你,了解你,进而欣赏你。

    心理点拔

    我们要想有这样的认识,必须要明白这样的几个道理:

    1.自己是付出的最终受益者

    有人说:付出,无非是要做出无私的奉献,这对我有什么好处?我对别人付出了,谁对我付出?其实这种人的思维是狭隘的,他没有意识到付出的最终受益者是自己。职场中,那些只会耍弄权术,整天陷入尔虞我诈的复杂人际关系中,而不是踏实工作的人,即使一时得以提升,取得一点成就,但终究不是一种理想的人生和令人愉悦的事业,最终受到损害的还是自己。而那些兢兢业业工作,为公司付出的人,可能升迁慢、加薪少,可是却是领导和公司最忠实的员工,领导之所以为领导,必当比一般人有更敏锐的观察力,对于这类人,自然会在记在心底。这对于我们的职业生涯将是很好的积淀。

    2.个人与企业的命运是紧密相连的

    其实,我们明白,当我们努力工作,为公司争取到了更多的利益,公司的效益会提升,我们的薪酬和职位也会上升,而相反,我们怠工,公司效益下降,我们加薪、升职的机会也就小了很多。所以,我们的命运和企业的命运是分不开的,作为下属,我们的提拔任用和所得到的报酬待遇,虽然是企业管理部门确定的,是你自己努力工作换来的,但也与领导对你的了解与信任是分不开的。所以,下属对上级、个人对企业应始终心存感激并努力接受上级安排的任务,才能让自己和企业同进步。

    3.发牢骚并不是解决问题的办法

    无论工作还是生活中,我们都会遇到各种各样不如意的事。一味地抱怨不仅一事无成,还会把自己变成一个“怨妇”,让周围的人离你而去,你要做的其实是,找到解决问题的办法,只有解决了问题,才会让领导和同事对你刮目相看,并信任有加,你的职业路走得才会顺畅!

    支持领导工作,赢得领导信任

    很多职场人士认为,领导和下属之间永远属于一个利益的对立面。在关系的处理上,不必有任何的纠结,只要不得罪就好。俗话说:“伴君如伴虎”,与领导相处,如履薄冰,但只要我们伴的好,“老虎”将会给你最大的支持,成为你驰骋职场的一张王牌。但前提是,我们要成为领导的好下属,曲意逢迎没用,溜须拍马更没用,只有支持上司工作才是你赢得信任的不变法则!

    而且,作为领导,每天有很多事情需要处理,领导不可能事事过问。他只在宏观上把握全局,而具体的每一部分工作都由下属分工负责。当你能帮助领导分担一些工作难题时,上司就会离不开你,这样在上... -->>
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