11 初涉散客团

这是一个环岛两日游的散客团，两日游遍海南，连走马观花都算不上。当天接了客人先是万泉河、红色娘子军雕像，中午万宁吃饭，下午珍珠场、天涯海角、大东海，住三亚。第二天黎村苗寨，遥望五指山，枫木鹿场，水晶厂，返海口，解散。十二座的面包车塞的满满的，连3个折叠的副座也坐满了，为了方便讲解，我坐在靠推拉门边的副座，面包车本身没带麦克风，全凭喊，车上客人文化素质也是不高，没说多一会儿，纷纷睡着，我顿时没了兴致。司机听了我的讲解，顿时大怒，用海南话大骂：“尽说这没用的废话。”我顿时面如火烧，头发蒙，也停止了讲解。带散客团与我以前常带的常规团讲解截然不同。散客团没有别的功能，就是司机导游的提款机，导游讲解的重点不在景点，而在购物，从一开始就必须要点到这些东西，说景点实际是在为了购物埋下伏笔。我从港澳国旅这样的大社出来，那可是旅游界的黄埔军校，所以算是科班出身，散客团属于绿林，我们那套方法自然不行，散客团不在服务，在震慑、逼迫或者像李逵一样的拦路抢劫。如果说导游圈是江湖，是水泊梁山，那导游就是梁山那一百单八条好汉，好汉们有的科班出身，如吴用、林冲、关胜、徐宁、呼延灼。。。。。。有的纯粹出身绿林，生下来就一身贼皮，如张青、孙二娘、时迁。。。。。。导游也一样，科班出身的如我，但大多数文化也不高，有点贼性正好迎合这个行业，尤其在带散客团时，司机们更愿意与披着羊皮的狼合作或者直接跟披着狼皮的狼合作。

    车到万泉河，我终于不得不把客人叫醒，下车参观。万泉河边，我遇到了一位相识的导游，也在带团，我向他问好，他问我：“带了多少只？”我愣了一下，这才反应过来，旅游界常把客人比作猪仔，多少只，就是多少个客人。。。。。。我这帮客人也确实纯朴，没看两眼风景，尿了泡尿就钻上车。这也是很多中国人旅游的特色----看看得了，再买点东西就算完事。司机一看这情形，过娘子军雕像停也不停，就在车上看，然后直奔万宁吃饭。万宁的团队餐质量相对较差，餐标也低，客人是标准团，餐标14元每人，六菜一汤，我一看那菜上齐，赶紧去吃饭，生怕客人因菜的质量问题找我，眼不见为净吧。司机早已坐在饭桌前开吃，这家餐厅就在高速路边，十分方便。虽说客人餐质量差，但司陪餐那可不一样 ，有专门的厨师服务，菜有东山羊、白切鹅、本地西鱼、鲜肉丸，素菜任点，主食米饭炒粉等，绝对够奢侈。司机风卷残云，似饿鬼投胎，对我连问都不问，吃完饭直接到服务台把司陪烟水拿走，连我那份也一并没收。看他那样，我也憋了一肚子气，加上天热我又累，喝了点粥吃了点菜再喝点鱼汤，我便也上了车。问了问客人：“吃饱了吗？”客人们都十分实诚地说：“吃饱了。”下一站就是珍珠场，午饭后本来就犯困，加上是高速，车开的平稳，司机偶尔合眼迷瞪，正所谓弄假成真，常在河边走，那能不湿鞋，司机的眼睛眯一会儿，张一会儿，没过多久就完全合上了。我也犯困但强撑着，一看司机那样，也不顾他对我的冷暴力，立刻大声叫了他“喂！”一听我的叫声，司机立马从梦中惊醒，睁开眼睛，顿时困意全消，一身冷汗！我们全车人都捡回了命！！！

    珍珠场摸鼻出来，司机大为光火，车门当的一声关上。由于之前的事还心有余悸，这回车开的十分谨慎，更不敢闭眼。大东海、天涯海角，回到酒店已6点多。由于是标准团，住宿二星或相当于二星级酒店，我们住在解放三路的一家小酒店，房间很一般，装修已十分陈旧，床上用品发出霉气。小酒店没有餐厅，我们便到大东海旁边的一家旅游餐厅吃饭。刚坐下，就听司机正跟其他人聊天，有的车赚到了钱，司机们眉飞色舞，我们司机很羡慕其他司机，竟给别人介绍：“这就是公司派来的新导游，废物一个！”奇耻大辱！我咬碎钢牙，把饭菜一起往肚里咽。。。。。。第二天从海南中线的山路回去，走这艰苦的山路无非是为了黎村苗寨的门票，遥望五指山处的假药，鹿场的鹿产品和水晶回扣！

    第一站黎村苗寨，客人就是不掏钱进入，我们磨了半天，司机也着急了，用海南话大喝：“你懂不懂干活？把他们赶进去再上车收钱！”我堂堂人民大学毕业生，岂能干这贼寇之事？任凭我怎么说，客人就是不掏钱，如同聋子一般，有的竟找块石头坐下了。司机看到其它车的客人纷纷入场，一恼火，把车门一关，径直走到司陪休息室，我和客人等了半个小时，最后我心一横找到司机，低声下气地说：“走吧，看看后面行不行吧！”大怒过后司机也清醒了，山路漫漫，何不到前面撞撞运气！至少还能领几百元停车费呀！

    我带这团已是没了主张，客人们和我早已离心离德，接下来的几个点除了买些假药和鹿鞭酒，拿了百来块钱的回扣，水晶厂又摸鼻。接着便是回海口，一路上全车无话，一片寂静，大家都各怀鬼胎，各有盘算。司机一看马上到终点，也不似之前一般的阎罗脸。最后在海口散团，分别对大家都是一种解脱，相逢一笑泯恩仇，我们最*手告别，我真诚的对他们说：“如有照顾不到之处，请多原谅！”客人们也回应：“挺好的。。。。。。”

    两天的旅途，仿佛蹲了两天的大狱，我很渴望为客人提供高水平的讲解和服务，哪怕为了骗钱，也要骗得客人心服口服，心甘情愿，所谓盗亦有道，那样我会踏实点。

    接着便是和司机分账，按实际收入分，我应该能得到350元，司机只是递给我200元，说：“不懂干活，你就拿这些了。”我怒火中烧，狠狠盯着他，并一把抓过这200元扬长而去。。。。。。

    没两天，扣机又响，又是老乡让出团，还是散客团，由于上次的经历，我心有余悸，想不接，但回头一想，多少也能有点收入，比在家光花钱强，便一咬牙，答应再向虎山行，但没想到的是，这次遇到的竟是我一生的良师益友。。。。。。

    还是12座面包车，还是10 个人！一见面，司机并不欺生，而是对我笑笑，我也向他说了几句拜年的话。他叫石涛，大我两岁，我就叫他涛哥，我们一谈就很投缘，他敬我是人大毕业的，我服他见识高深，不似一般的司机那样不学无术，就知道抓个方向盘。我们寒暄完便一起研究带这团的对策，最后我们达成一致，首先解除客人的戒备，创造一个轻松的环境，然后再慢慢出手，达到我们的目的，这能充分发挥我的长处。我们这样的操作，与一般散客团的压迫式打法截然不同，但效果也还可以。在路上我虚心请教，他也毫不保留的提出他的看法并随时纠正我。由于这是个三日游的团队，时间充裕，工作起来游刃有余，这个散客团的客人应该感谢老天能遇到我这样的导游和涛哥这样的司机！客人在我们俩的关照下，玩的很尽兴，对我们是感激与信任，散客因本身很瘦，没啥油水，特别是人少的面包团更难操作，但也远远强于上个团，珍珠、水晶都开糊，没有摸鼻，黎村苗寨大部分客人掏钱进入。到海口一算账，一人800元，我很感激涛哥，我和他也因这机缘交了朋友，并逐渐成为兄弟!

    带完这两个团，我休整了几天，带散客团确实累，但哪曾想到两年后，我自己也另立山头，加入这散客团的抢客大战！

    接着就是静静等待我女友的到来，从带第一个散客团开始，我便勒紧腰带，生怕自己做出不轨之事，如尤二姐等贾琏一般天天早早归家，我要以清白之身，迎接女友的到来。。。。。。

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